Je kent het wel: een bezoeker heeft zich vergist in de datum of kan toch niet meer naar het evenement komen. In dat geval wil je het ticket graag kunnen omboeken, annuleren en eventueel terugstorten. Dat kan bij tiqq heel eenvoudig. Als organisator kun je de bestelling opzoeken en dit eenvoudig zelf regelen.
Op deze pagina leggen we uit hoe het omboeken en annuleren van tickets werkt in tiqq. Je kunt dit als organisator eenvoudig zelf regelen!
Wanneer omboeken, annuleren of terugstorten?
De meeste organisatoren krijgen meer dan 1 keer per evenement de vraag of een ticket omgeboekt, geannuleerd of gestorneerd kan worden. Bijvoorbeeld als een bezoeker ziek is geworden of zich heeft vergist in de datum.
- Als organisator bepaal je zelf of je dit toestaat. Je bent niet verplicht om dit toe te staan. Wel wordt het meestal erg gewaardeerd.
- Als zulke verzoeken niet vaak voorkomen, zijn de meeste organisatoren coulant en rekenen hier geen kosten voor.
- Sommige organisatoren rekenen een vergoeding voor het terugstorten, en storten dus niet het volledige aankoopbedrag terug.
- Ook zie je dat de vergoeding af kan hangen van het moment van annuleren. Als iemand er vroeg bij is, is het gratis. Maar een annulering op het laatste moment vereist een vergoeding.
Bestelling opzoeken
Belangrijk is natuurlijk om de juiste bestelling er bij te zoeken om een ticket te gaan omboeken, annuleren en/of terug te storten.
- Ga naar de pagina 'bestellingen'.
- Kies bovenaan het project waarvoor je de lijst wilt zien.
- Zoek op naam, emailadres of emailadres.
- Met het vergrootglas-icoontje aan de rechterkant kun je de bestelling in detail bekijken.
Omboeken
Het omboeken van een ticket kan naar elk ander product, ook als die een andere prijs heeft of van een ander project is.
- In de lijst met Tickets zoek je het betreffende ticket op. De barcodenummers staan er bij om meerdere tickets van elkaar te kunnen onderscheiden.
- Klik achter het ticket op het omboek icoontje
- Kies uit de lijst het nieuwe product, dus het type ticket waar deze naar omgeboekt moet worden.
- Bij het oude product komt automatisch weer een plekje vrij.
- De QR code van het ticket blijft hetzelfde. Wanneer de bezoeker de ticketpagina opnieuw laadt, verschijnt automatisch het omgeboekte ticket.
Annuleren
Het annuleren van een ticket zorgt er voor dat:
- Het ticket niet meer geldig is tijdens het scannen.
- Het ticket niet meer meetelt voor het aantal tickets.
- Bij het annuleren wordt er niet automatisch ook geld teruggestort aan de koper. Voor het restitueren zie: Terugstorten.
Een ticket annuleren doe je als volgt:
- In de lijst met tickets zoek je het ticket op, de barcode staat er bij om het ticket uniek te identificeren.
- Klik op het icoontje om het ticket te annuleren
- Klik op 'bevestigen'.
- Het ticket is nu geannuleerd. Vanaf nu staat er in het rood "Ongeldig" achter het ticket.
- Wanneer je het ticket weer geldig wilt maken (dus het annuleren ongedaan wilt maken), klik je op het icoontje en staat er weer "Geldig" achter het ticket.
Terugstorten
Het terugstorten van het aankoopbedrag is losgekoppeld van het annuleren van een ticket. Dit geeft je de vrijheid om een ticket wel te annuleren, maar niet terug te storten. Of gedeeltelijk terug te storten. Je kunt zelf het bedrag kiezen.
Terugstorten doe je als volgt:
- Bij het kopje 'Terugbetalingen' klik je op de + rechtsboven.
- In de popup voer je het terug te storten bedrag in.
- Klik op de knop 'Terugbetalen'.
Het bedrag zal binnen 1 tot enkele werkdagen bij de koper op de bankrekening verschijnen!
Je kunt meerdere terugstortingen doen. Het totale bedrag aan terugstortingen kan niet hoger zijn dan het totale aankoopbedrag.
Kosten
- tiqq rekent geen extra kosten voor een annulering of terugstorting.
- Wel blijven de orginele servicekosten van het ticket staan.
